Return & Refund Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক তার অর্ডার করা পণ্য নিরাপদে ও সঠিক অবস্থায় হাতে পান। কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে

নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করা যাবে:

* ভুল পণ্য পাঠানো হলে
* অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
* পণ্য ভাঙা বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
* পণ্যে বড় ধরনের ত্রুটি থাকলে

২. পণ্য গ্রহণের সময় পরীক্ষা

ক্রোকারিজ, সিরামিক ও অন্যান্য ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেট ও পণ্য পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে সম্ভব হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে বিষয়টি যাচাই করে ছবি/ভিডিও ধারণ করুন এবং দ্রুত আমাদের জানিয়ে দিন।

৩. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের বিষয়ে আমাদের জানাতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের পর জানালে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৪. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:

* ব্যবহার করা পণ্য
* গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
* পণ্যের মূল প্যাকেজিং নষ্ট বা হারিয়ে গেলে
* ভুলভাবে ব্যবহার বা সংরক্ষণের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
* শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন
* অফার/ক্লিয়ারেন্সের নির্দিষ্ট কিছু পণ্য, যদি আগে থেকে উল্লেখ করা থাকে

৫. রিটার্নের শর্ত

রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি যতটা সম্ভব অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

রিটার্ন গ্রহণের পর আমাদের পক্ষ থেকে পণ্যটি পরীক্ষা করা হবে। সমস্যাটি আমাদের নীতিমালার আওতাভুক্ত হলে রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হবে।

৬. রিফান্ড

রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে পারে।

৭. এক্সচেঞ্জ

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য হলে স্টক থাকা সাপেক্ষে একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।

পণ্য স্টকে না থাকলে রিফান্ড বা বিকল্প সমাধান দেওয়া হতে পারে।

৮. ডেলিভারি চার্জ

গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল ঠিকানা, অর্ডার পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হলে রিটার্ন/পুনরায় ডেলিভারির চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো বা নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী পণ্য ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হলে রিটার্ন সংক্রান্ত ব্যবস্থা আমাদের পক্ষ থেকে নেওয়া হবে।

৯. রিটার্ন করার আগে যোগাযোগ

রিটার্ন করার আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার কেয়ার/যোগাযোগ নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে। অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠালে তা গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

১০. গুরুত্বপূর্ণ নোট

ভঙ্গুর পণ্য পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা থাকায় পণ্য গ্রহণের সময় পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রতিটি বিষয় যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। ধন্যবাদ আমাদের ওপর আস্থা রাখার জন্য।